中國(guó)會(huì)展業(yè)呼喚人性化服務(wù)

       近年來(lái)，會(huì)展業(yè)在中國(guó)有了很大的發(fā)展，很多國(guó)外的品牌展移植中國(guó)，中國(guó)也有很多的展覽走出國(guó)門，大量的國(guó)際間往來(lái)使中國(guó)會(huì)展業(yè)也開(kāi)始逐步與國(guó)際接軌，在管理和服務(wù)上都有了很大的提高。然而，這其中仍有一些不足。筆者就曾經(jīng)在展會(huì)中遭遇衛(wèi)生間骯臟、過(guò)道垃圾桶無(wú)人清理、無(wú)處問(wèn)訊、現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有明確方向指引，甚至是展會(huì)押金退還手續(xù)繁復(fù)等各種問(wèn)題，也曾親眼目睹西方人在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)寧可吃速泡面也不愿意吃展館提供的食品。諸如此類服務(wù)上的欠缺必將阻礙中國(guó)會(huì)展業(yè)走向國(guó)際化的步伐。

       筆者個(gè)人認(rèn)為，展覽會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)終將歸結(jié)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)成功的展覽會(huì)必然離不開(kāi)人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)，即以人為本的服務(wù)，在服務(wù)上充分考慮到每個(gè)團(tuán)體的需求，并盡一切可能滿足這些需求。

       倫納德納德勒在《成功的會(huì)議管理-從策劃到評(píng)估》中這樣寫道：信奉天主教的與會(huì)者可能對(duì)安排在周日上午的會(huì)議感到不滿，而信奉猶太教的與會(huì)者可能更希望會(huì)議安排在周五晚上和周六。倫納德還在書(shū)中專門提到應(yīng)該為有行為障礙的與會(huì)者提供特殊服務(wù)，如會(huì)場(chǎng)電梯口的盲文數(shù)字按紐，所有的門，包括公共廁所，至少有32英寸寬，所有的門檻必須低于半英寸，以方便使用輪椅的與會(huì)者，這足以說(shuō)明，西方會(huì)展業(yè)在人性化服務(wù)上已做到了非常細(xì)致的地步。

可見(jiàn)，中國(guó)會(huì)展業(yè)要想真正做到與國(guó)際接軌，還有很長(zhǎng)的路要走。

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